• Türkçe
    • English
  • Türkçe 
    • Türkçe
    • English
  • Giriş
Öğe Göster 
  •   DSpace@Muğla
  • Fakülteler
  • Fethiye İşletme Fakültesi
  • Uluslararası Ticaret ve Lojistik Bölümü Koleksiyonu
  • Öğe Göster
  •   DSpace@Muğla
  • Fakülteler
  • Fethiye İşletme Fakültesi
  • Uluslararası Ticaret ve Lojistik Bölümü Koleksiyonu
  • Öğe Göster
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Proactive personality and job performance during cross-cultural service encounters: a moderated mediation model

Thumbnail

Göster/Aç

Tam metin / Article (366.8Kb)

Tarih

2023

Yazar

Şahin, Faruk
Köksal, Onur
Güler, Murat
Çetin, Fatih

Üst veri

Tüm öğe kaydını göster

Künye

Köksal, O., Güler, M., Çetin, F., & Şahin, F.. (2023). Proactive personality and job performance during cross-cultural service encounters: a moderated mediation model. Baltic Journal of Management, 18(2), 157–172. https://doi.org/10.1108/bjm-09-2022-0326

Özet

PurposeDrawing on the person-environment fit theory, in this paper the authors aim to propose and test a moderated mediation model that examines the relationships among proactive personality and job performance, cultural intelligence and emotional intelligence.Design/methodology/approachThe authors collected the multisource data from a total of 120 hotel service employees and the employees' immediate supervisors. The authors used the PROCESS, an SPSS macro, to conduct multiple regression analyses to test this moderated mediation model.FindingsThe results suggest that cultural intelligence mediates the relationship between proactive personality and job performance during cross-cultural service encounters. Furthermore, the indirect effect of proactive personality on job performance during cross-cultural service encounters via cultural intelligence is stronger for service employees who are high in emotional intelligence.Practical implicationsThis study has several implications for hospitality management in terms of developing effective strategies to foster cultural and emotional intelligence of service employees and improve the employees' performance.Originality/valueConsidering the limited number of studies showing why, how and in which situations personality can enhance performance, this study contributes to the literature by revealing the effect of proactive personality on the performance of service employees through important constructs such as cultural intelligence and emotional intelligence.

Kaynak

BALTIC JOURNAL OF MANAGEMENT

Bağlantı

https://doi.org/10.1108/bjm-09-2022-0326
https://hdl.handle.net/20.500.12809/10625

Koleksiyonlar

  • Scopus İndeksli Yayınlar Koleksiyonu [6219]
  • Uluslararası Ticaret ve Lojistik Bölümü Koleksiyonu [14]
  • WoS İndeksli Yayınlar Koleksiyonu [6466]



DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
İletişim | Geri Bildirim
Theme by 
@mire NV
 

 




| Politika | Rehber | İletişim |

DSpace@Muğla

by OpenAIRE
Gelişmiş Arama

sherpa/romeo

Göz at

Tüm DSpaceBölümler & KoleksiyonlarTarihe GöreYazara GöreBaşlığa GöreKonuya GöreTüre GöreDile GöreBölüme GöreKategoriye GöreYayıncıya GöreErişim ŞekliKurum Yazarına GöreBu KoleksiyonTarihe GöreYazara GöreBaşlığa GöreKonuya GöreTüre GöreDile GöreBölüme GöreKategoriye GöreYayıncıya GöreErişim ŞekliKurum Yazarına Göre

Hesabım

GirişKayıt

DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
İletişim | Geri Bildirim
Theme by 
@mire NV
 

 


|| Politika || Rehber|| Yönerge || Kütüphane || Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi || OAI-PMH ||

Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Muğla, Türkiye
İçerikte herhangi bir hata görürseniz, lütfen bildiriniz:

Creative Commons License
Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Institutional Repository is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 Unported License..

DSpace@Muğla:


DSpace 6.2

tarafından İdeal DSpace hizmetleri çerçevesinde özelleştirilerek kurulmuştur.