Duygusal Emeğin Otel Çalışanlarının Sosyal, Aile ve Mesleki Yaşamlarına Etkileri1

Abstract

Otel çalışanlarının işi gereği konuklarla yüz yüze olan iletişimi, onların işlerini yaparken duygularını işlerine yansıtmalarını gerektirir. Duygusal emek olarak nitelendirilen ve çalışanların müşterilere hizmet ederken duygularını kontrol etmesini gerektiren bu emek biçimi, çalışanların sosyal, aile ve mesleki yaşamlarını etkileyebilecek sonuçlar üretebilmektedir. Otelciliğe ait işlerin sektörün genel yapısından kaynaklanan çeşitli sorunlar ürettiği bir gerçektir. Bu sorunlar duygusal uyum ya da uyumsuzluğun bir katalizörü olarak çalışanların duygu dünyasına etki edebilecek bir yapıya sahiptir.Bu çalışmanın amacı duygusal emeğin çalışanlarda oluşturabileceği duygusal uyum ya da duygusal uyumsuzluğun onların sosyal, aile ve mesleki yaşamlarına yansımalarını ortaya çıkarmaktır. Geliştirilen model doğrultusunda hazırlanan anket, Muğla ili Bodrum ilçesindeki otel çalışanlarına uygulanmıştır. Verilerin analizi sonucunda duygusal emeğin gösteriminde duygusal uyumun çalışanların sosyal, aile ve mesleki yaşamlarına pozitif bir etki sunduğu, duygusal uyumsuzluğun başta tükenmişlik olmak üzere çalışanların sosyal, aile ve meslek yaşamları üzerine negatif etkisi olduğu ortaya çıkmıştır.

The face-to-face communication of hotel employees to the needs of hotel employees requires them to reflect their feelings in their work. This form of labor, which is described as emotional labor and requires employees to control their emotions while serving their customers, can produce results that can affect employees' social, family and professional lives. It is a fact that the business of hospitality produces various problems arising from the general structure of the industry. These problems have a form that can affect the emotional world of those who work as a catalyst for emotional harmony or incompatibility. The aim of this study is to reveal the emotional harmony or emotional incompatibility that emotional labor can create in employees reflects on their social, family and professional lives. The survey, prepared in line with the model developed, was applied to the hotel employees in Bodrum district of Muğla province. As a result of the analysis of the data, emotional adaptation in the display of emotional labor showed a positive effect on the social, family and professional lives of the employees, whereas emotional incompatibility was found to be a negative effect on the social, family and professional lives of the employees, especially burnout