Kültürel Farklılıkların Yönetimi Sürecinde Kültürel Zekânın Etkinliği

Abstract

Çalışmanın temel amacı, A grubu seyahat acentaları yöneticileri üzerinde kültürel zekânın önemini ve kültürel farklılıkların yönetilebilmesi sürecindeki etkisini irdelemektir. Bu bağlamda çalışmada, yazındaki çalışmalardan hareketle turizm sektörü için çıkarımsal olarak söylenebilen kültürel zekâ-kültürel farklılık yönetimi ilişkisi seyahat acentaları yöneticileri açısından sınanmaktadır. Bu sınama neticesinde, seyahat acentası yöneticilerinin kültürel farklılıkları yönetme süreçlerinde kültürel zekâ kullanımlarını ortaya koymak, çalışmanın önemini oluşturmaktadır. Bu önem ve amaç doğrultusunda İstanbul, İzmir, Antalya ve Muğla illerinde faaliyet gösteren A grubu seyahat acentalarının yerli ve yabancı toplamda 310 yöneticisinden anket tekniğiyle elde edilen veriler yapısal eşitlik modeli ile analiz edilerek yorumlanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre, yöneticilerin kültürel zekâ düzeyi ile kültürel farklılıkların yönetilmesi arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Yöneticilerin kültürel zekâ düzeyi arttıkça, kültürel farklılıkların yönetiminin de güçlendiği belirlenmiştir.

The?purpose?of?study?is?to?examine?importance?of?cultural?intelligence?and?it’s?effect?in?the?process?of?being?able?to?manage?cultural?differences?on?managers?of?A?group?travel?agencies.?In?this?regard,?it?is?tested?in?travel?agencies?the?hypotheses?oriented?cultural?intelligence?–?cultural?differences?management?relationship?that?can?be?inferentilly?told?with?reference?to?literature?for?tourism?sector.?As?a?result?of?this?testing,?the?importance?of?the?study?is?to?reveal?using?cultural?intelligence?of?managers?in?the?process?of?managing?cultural?differences?in?the?travel?agencies.?For?this?importance?and?purpose,?310?survey?were?implemented?on?local?and?foreign?managers?of?A?group?travel?agencies?in?Istanbul,?Izmir,?Antalya,?Mugla.?The?findings?were?commented?by?analyzing.?In?the?study,?cultural?intelligence?was?discovered?strategic?importance?in?the?process?of?cultural?differences?management?by?using?structural?equation?modeling.?As?a?result?of?the?analysis,?it?was?determined?a?positive?relationship?between?the?cultural?intelligence?level?of?managers?and?management?of?cultural?differences.?As?long?as?the?cultural?intelligence?level?of?managers?increase,?management?of?cultural?differences?also?get?strong?was?stated.