Örgütsel iletişimde duygusal zekanın rolü: Konaklama işletmelerinde bir araştırma

Abstract

İletişim, insan yaşamının temel gereksinimlerinden birisi olarak çalışma ve sosyal yaşamda ilişkilerin kurulmasında en önemli etkenlerin başında yer almaktadır. Konaklama işletmeleri de gerek çalışanları gerekse misafirleriyle etkileşim içinde bulunan toplulukların bir arada yaşadığı yerlerden birisidir. Bu kapsamda çalışmanın amacı, işgörenlerin duygusal zeka yeteneklerinin örgütsel iletişime etkisinin ortaya konulmasıdır. Öncelikle Demir’in (2002) çalışması ve Bar-On’un duygusal zeka envanteri (EQ-I) modelinden anket soruları oluşturulmuş ardından verilere faktör analizi ve regresyon analizi uygulanmıştır. Çalışmanın sonucunda işgörenlerin duygusal zeka yeteneklerinin örgütsel iletişime etkileri olduğu görülmüştür.

Communication as a fundamental need of human life constitutes one of the main factors in establishment of relationships in work and social life. Hospitality enterprises are also places where groups, both employees and guests, are in interaction. In this context, the purpose of this study is to determine the effects of employee's Emotional Intelligence abilities on organizational communication in the hospitality enterprises. Previously questionnaire was developed from the study of Demir (2002), and Bar-On (2005) EQ-I model, then the factor analysis and regression analysis was conducted. The results of the study show that employee& #8217; abilities of emotional intelligence in the hospitality enterprises, effect on organizational communication.